Returns & Refunds

For consumer orders placed directly on this website. For an Etsy purchase, contact us through your Etsy order.

14 days to notify us

If you change your mind about an eligible standard item, tell us within 14 calendar days after receiving it. If goods from the same order arrive separately, the period starts when you receive the last item. You can also notify us before delivery. You do not need to give a reason.

Where EU consumer withdrawal rules apply, this is a statutory right. For orders shipped to the United States, the 14-day period is offered by our store. Nothing in this policy limits any mandatory rights you have under applicable law.

How to return an item

To withdraw from the whole order, use the online withdrawal form below. You can also email a clear statement to info@marupelinenhouse.com. If returning only part of an order, list those items in your email. Include your name and order number or other details that identify the purchase. Keep a copy of your notice.
Send the goods back without undue delay and no later than 14 days after you notify us. We provide postal instructions by email. Keep your proof of dispatch.

You pay the direct return postage if we told you about this before purchase, unless we agreed to cover it or the law requires us to pay. You may inspect the item as you would in a shop; you may be responsible for any loss in value from handling it beyond what is needed to check its nature, characteristics and function, where the law allows.

Optional withdrawal notice to copy

To: MARUPE HOUSE, SIA, info@marupelinenhouse.com
I give notice that I withdraw from my contract for these goods: [items and order number].
Ordered on / received on: [date].
Consumer name and address: [name and address].
Date: [date]. Signature only if submitted on paper.

Refunds

We reimburse eligible payments without undue delay and within 14 days of receiving your notice. When you withdraw from the whole order, this includes the least expensive standard delivery offered for that order. If you chose a more expensive delivery option, the extra amount is not refundable. We may wait until we receive the goods or you send proof that you have returned them, whichever comes first. We refund to your original payment method unless you expressly agree to a different method, at no charge to you.

Individual orders and personalised goods

The change-of-mind policy does not cover goods made to your own specifications, such as measurements you supply, or clearly personalised goods. An item made after you order it is not automatically excluded. Choosing one of our standard sizes or colours does not by itself make an item personalised.

Faulty, damaged or incorrect items

Email us if an item arrives damaged or incorrect, or develops a fault. The change-of-mind deadline and personalised goods exception do not limit your statutory rights for goods that do not match the contract. Depending on applicable law, remedies may include repair or replacement, or a price reduction or refund in the circumstances provided by law.

Withdraw from the contract / Atteikties no līguma

Enter the order number and email from your order confirmation. You do not have to give a reason.

Preču atgriešana un naudas atmaksa

Šī informācija attiecas uz patērētāju pasūtījumiem mūsu tīmekļvietnē. Par Etsy pirkumu sazinieties ar mums, izmantojot savu Etsy pasūtījumu.

14 dienu atteikuma tiesības

Par standarta preci, uz kuru attiecas atteikuma tiesības, varat paziņot par atteikumu 14 kalendāro dienu laikā pēc preces saņemšanas, nenorādot iemeslu. Ja viena pasūtījuma preces piegādā atsevišķi, termiņu skaita no pēdējās preces saņemšanas. Paziņot par atteikumu var arī pirms piegādes.

Ja piemērojami ES patērētāju atteikuma noteikumi, tās ir likumā noteiktas tiesības. Pasūtījumiem ar piegādi uz ASV 14 dienu termiņu piedāvā mūsu veikals. Šie noteikumi neierobežo patērētāja obligātās tiesības saskaņā ar piemērojamo likumu.

Kā atteikties no līguma

Lai atteiktos no visa pasūtījuma, izmantojiet tiešsaistes atteikuma funkciju. Varat arī nosūtīt nepārprotamu paziņojumu uz info@marupelinenhouse.com. Ja vēlaties atgriezt tikai daļu pasūtījuma, e-pastā norādiet attiecīgās preces. Norādiet vārdu, uzvārdu un pasūtījuma numuru vai citu informāciju pirkuma identificēšanai. Saglabājiet paziņojuma kopiju.
Nosūtiet preci atpakaļ bez nepamatotas kavēšanās, ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc paziņojuma iesniegšanas. Nosūtīšanas norādījumus sniedzam e-pastā. Saglabājiet nosūtīšanas apliecinājumu.

Jūs sedzat tiešās atgriešanas izmaksas, ja par tām informējām pirms pirkuma, izņemot gadījumus, kad esam piekrituši tās segt vai to nosaka likums. Preci drīkst apskatīt un pārbaudīt kā veikalā. Par preces vērtības samazinājumu varat būt atbildīgs, ja tā lietota vairāk, nekā nepieciešams tās īpašību un darbības pārbaudei, ciktāl to pieļauj likums.

Atteikuma paziņojuma paraugs

Adresāts: MARUPE HOUSE, SIA, info@marupelinenhouse.com
Ar šo paziņoju, ka atsakos no līguma par šādām precēm: [preces un pasūtījuma numurs].
Pasūtīšanas / saņemšanas datums: [datums].
Patērētāja vārds, uzvārds un adrese: [vārds, uzvārds un adrese].
Datums: [datums]. Paraksts nepieciešams tikai paziņojumam papīra formā.

Naudas atmaksa

Atmaksājam pienākošos summu bez nepamatotas kavēšanās un 14 dienu laikā no atteikuma paziņojuma saņemšanas. Atteikuma gadījumā par visu pasūtījumu atmaksājam arī lētākās pasūtījumam piedāvātās standarta piegādes izmaksas. Izvēloties dārgāku piegādi, tās papildu izmaksas neatmaksājam. Atmaksu varam aizturēt līdz preces vai nosūtīšanas apliecinājuma saņemšanai, atkarībā no tā, kas notiek agrāk. Izmantojam sākotnējo maksāšanas līdzekli, ja vien skaidri nevienojamies citādi; par atmaksu maksa netiek ieturēta.

Individuāli izgatavotas un personalizētas preces

Atteikuma tiesības, ja prece vienkārši vairs nav vajadzīga, neattiecas uz precēm, kas izgatavotas pēc jūsu individuālajiem norādījumiem, piemēram, pēc jūsu norādītiem mēriem, vai ir nepārprotami personalizētas. Izgatavošana pēc pasūtījuma pati par sevi nav izņēmums. Standarta izmēra vai krāsas izvēle pati par sevi nav personalizācija.

Bojāta, nepareiza vai līgumam neatbilstoša prece

Ja prece ir bojāta, nepareiza vai neatbilst līgumam, rakstiet mums. Iepriekš minētais atteikuma termiņš un personalizētu preču izņēmums neierobežo likumā noteiktās tiesības. Atkarībā no piemērojamā likuma var būt iespējams remonts vai maiņa, bet likumā paredzētajos gadījumos arī cenas samazināšana vai naudas atmaksa.

Plašāka informācija: PTAC par pirkumiem internetā un rīcība neatbilstošas preces gadījumā.